Všeobecné obchodné podmienky

1. Základné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú zmluvný vzťah medzi poskytovateľom ubytovacích služieb a hosťom, ktorý si rezervuje pobyt v Apartmáne Samir prostredníctvom online rezervačného systému na stránke rezervacia.apartmansamir.sk, alebo iným spôsobom podľa bodu 2 týchto VOP.

Poskytovateľ:
Remix, s. r. o.
Tomášikova 1177/22, 050 01 Revúca
IČO: 52223141 · DIČ: 2120933199 · IČ DPH: SK2120933199
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka č. 35984/S
E-mail: rezervacie@apartmansamir.sk · Telefón: +421 951 148 158

Prevádzka Apartmánu Samir: Okružná 61, 059 52 Veľká Lomnica.

2. Rezervácia a uzavretie zmluvy

Rezerváciu je možné vykonať prostredníctvom online rezervačného systému na stránke rezervacia.apartmansamir.sk, kde hosť zvolí termín pobytu, uvedie svoje meno, e-mail, nepovinne telefón a zadá platobnú kartu.

Rezerváciu je možné dohodnúť aj iným spôsobom — e-mailom na rezervacie@apartmansamir.sk alebo telefonicky na +421 951 148 158. V takom prípade si poskytovateľ s hosťom individuálne dohodne termín pobytu a spôsob platby; primerane sa naň vzťahujú aj ostatné ustanovenia týchto VOP, najmä ohľadne platobných podmienok, stornovania a záväznosti rezervácie.

Zmluva o poskytnutí ubytovacích služieb je uzavretá okamihom, keď hosť odošle rezerváciu a jeho platobná karta je úspešne overená a uložená prostredníctvom platobnej brány Stripe, alebo pri rezervácii dohodnutej e-mailom či telefonicky okamihom, keď poskytovateľ hosťovi rezerváciu potvrdí. Termín je od tohto okamihu blokovaný a nie je dostupný pre iných hostí.

3. Platobné podmienky

Pri rezervácii sa platobná karta hosťa bezpečne uloží prostredníctvom Stripe. Samotná platba za pobyt v tomto momente ešte nie je realizovaná.

Ak do začiatku pobytu zostáva v momente rezervácie viac ako 14 dní, platba za celý pobyt sa z uloženej karty automaticky zrealizuje presne 14 dní pred príchodom. Do tohto momentu je možné rezerváciu bezplatne zrušiť. Po zrealizovaní platby sa rezervácia stáva záväznou.

Ak v momente rezervácie zostáva do začiatku pobytu menej ako 14 dní, platba za celý pobyt sa zrealizuje ihneď po dokončení rezervácie a rezervácia je od tohto momentu záväzná.

V prípade, že platbu z uloženej karty sa nepodarí zrealizovať (napr. nedostatok prostriedkov, expirovaná karta), bude hosť kontaktovaný e-mailom s výzvou na úhradu alternatívnym spôsobom.

4. Zrušenie rezervácie

Hosť môže rezerváciu bezplatne zrušiť kedykoľvek do momentu, kým je z uloženej karty zrealizovaná platba (t. j. spravidla do 14 dní pred príchodom) — stačí kontaktovať poskytovateľa na e-maile rezervacie@apartmansamir.sk.

Po zrealizovaní platby je rezervácia záväzná a jej zrušenie zo strany hosťa je možné len po vzájomnej dohode s poskytovateľom; nárok na vrátenie platby v takom prípade nevzniká automaticky.

Poskytovateľ si vyhradzuje právo zrušiť rezerváciu v prípade vyššej moci (napr. havária, živelná udalosť) a v takom prípade vráti hosťovi celú uhradenú sumu.

5. Právo na odstúpenie od zmluvy

V súlade s § 7 ods. 6 písm. k) zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku hosť nemôže odstúpiť od zmluvy o poskytnutí ubytovacích služieb, ak sa poskytovanie služby viaže na konkrétny termín alebo obdobie, čo je aj prípad tejto rezervácie. Vzťahujú sa naň preto storno podmienky uvedené v bode 4 týchto VOP.

6. Ubytovanie a pobyt

Check-in je možný od 14:00, check-out do 10:00, pokiaľ nie je individuálne dohodnuté inak. Apartmán je určený maximálne pre 4 osoby.

Cena zahŕňa posteľné prádlo, energie, Wi-Fi a parkovanie; v letnej sezóne aj používanie vonkajšej vírivky a grilu na terase.

Hosť je povinný užívať apartmán a jeho vybavenie s náležitou starostlivosťou a nahradiť prípadnú škodu, ktorú počas pobytu spôsobí.

7. Reklamácie

Prípadné reklamácie týkajúce sa kvality poskytnutých služieb uplatňuje hosť písomne na e-maile rezervacie@apartmansamir.sk, a to bez zbytočného odkladu po zistení nedostatku. Poskytovateľ reklamáciu vybaví v zákonnej lehote.

8. Ochrana osobných údajov

Poskytovateľ spracúva osobné údaje hosťa v súlade s Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov, a to na tieto účely:

• vybavenie rezervácie a komunikácia súvisiaca s pobytom — meno, e-mail, telefón;
• evidencia pobytu v knihe ubytovaných a prípadné hlásenie cudzincov cudzineckej polícii podľa zákona č. 404/2011 Z. z. — dátum narodenia, adresa trvalého pobytu, číslo občianskeho preukazu alebo cestovného pasu, pri cudzincoch aj štátna príslušnosť;
• výpočet miestnej dane za ubytovanie podľa zákona č. 582/2004 Z. z.

Údaje uvedené v druhom a treťom bode poskytovateľ získava prostredníctvom samostatného online check-in formulára, ktorý pred nástupom na pobyt vyplní hlavný hosť za seba aj za ostatných ubytovaných osôb; poskytnutím týchto údajov dotknuté osoby udeľujú súhlas s ich spracovaním na uvedené účely. Poskytovateľ ich uchováva po dobu vyžadovanú zákonom č. 253/1998 Z. z., t. j. 5 rokov.

Platobné údaje (číslo karty a pod.) poskytovateľ nikdy nevidí ani neuchováva — spracúva ich výlučne certifikovaný platobný sprostredkovateľ Stripe, Inc.

Osobné údaje sú uchovávané po dobu nevyhnutnú na vybavenie rezervácie a plnenie zákonných povinností (napr. účtovných) a hosť má právo na prístup, opravu alebo vymazanie svojich údajov — stačí napísať na rezervacie@apartmansamir.sk.

9. Záverečné ustanovenia

Tieto VOP a vzťahy nimi neupravené sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Poskytovateľ si vyhradzuje právo tieto VOP kedykoľvek zmeniť; na už uzavretú rezerváciu sa vzťahujú VOP platné v momente jej vytvorenia.

Vytvorením rezervácie hosť potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil a súhlasí s nimi.